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消费者通过线下店,体验品牌的文化、产品的功能、服务,满意以后再消费,这样就不会出现电商那样的退货现象。
如,小米手机,线上有APP商城、旗舰店、以及各种电子商务平台和生态平台,可是想要做好零售的部分,必须在线下开设小米之家,作为体验店。
消费者可以在线上下单购物,在体验店取货,而且也可以在体验店做售货服务等。
围绕用户新的生活方式,提供线验、线上购物、让用户在线上线下相互连通,是未来每个实体店必须要做的。
因此,未来的实体商家想要生存,需要依托内容、人格,提升个人品牌的文化价值,以IP与消费者建立连接,社交互动。
比如,可以用店主的身份,打造个人品牌,为广大购买的人提供产品以外的信息、内容、等附加值。
同时,以短视频等社交媒体平台,把这些内容推荐给同城人群,与客户建立认知和信任,最终达到引流圈粉、持续复购的目的。
当然,这个服务品质的提升,靠零售的一己之力是无法实现的,必须要依托完善的供应结构,实现退货、退款等服务。
日本电商干不掉实体,跟服务的价值也没有必然联系。服务本身就是零售市场中不可缺少的一种价值,随着消费升级,零售业必须要提升服务的品质。
流量一直都是困扰实体店发展的最大问题。实体店再靠发传单、做活动去引流,已经没有效果了。
当实体店的产品、人物、场景或者店内的元素,具有网红的要素,就能够依托用户作为入口,去实现自带流量。
因为,今天每一位消费者,都相当于一个记者,都能够利用手机、去拍照、发布视频。
借用用户作为入口,以社交互动的方式,实现全民营销,是未来引流的最佳效果。
就如,山东的拉面哥,靠着网红身份和3元一碗的拉面,一个人就能带动一个村的GDP。
当产能过剩的时候,消费者不再缺实物质需求,因此实体店必须要通过服务,为消费的人提供系统的解决方案。
就像盒马生鲜一样,可以以生鲜产品为主,为广大购买的人提供下线体验、再点烹饪、送货到家等解决方案。